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여행후기
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말룸파티내 튜브트래킹이 취소되서 황당합니다....!!
Name : 이현숙 Date : 2019-10-07 Hit : 52
안녕하세요 이번 10월2일에서 10월6일까지
보라카이 다이어리를 통해 다녀온 고객입니다.

먼저 다이어리 라운지가 식당한구석에서 미팅이 이루어진점에 대해서 대단히 당황스러웠습니다.
우리가 오십만원이나 되는 돈을 투자해서 여행을 예약했는데... 도무지 라운지가 없다는 점이
이해가 가지 않습니다.
현지사정이 그렇다고 한다면... 어쩔수 없지만 다음부터는 이용하고 싶은 생각이 전혀 없습니다.

마지막날 10월 5일에 말룸파티를 예약했습니다.
짐짝처럼 누구하나 설명해주는 사람도 없고 말이 통하질 않는 현지인이 우리를 졸리비앞에서 두고
가버렸으며  알지도 못하는 하얀투어라는 여행사와 같이 조인트 한다는걸 그제서야 알고 씁슬했니다.
말룸파티라고 어떤 장소에 도착했는데....
그날 오전에 중국인 100명이 예약을 하고 끝낸상태라 오후에는 튜브트래킹이 진행되질않는다고 하얀투어
가이드가 얘기했습니다.
하지만 오후에 우리가 보는 앞에서 새로운 팀이 6팀이상이 우리앞을 스쳐 튜브트래킹을 하러 올라갔습니다.
튜브트래킹이 안된다면... 절대 이 상품을 예약하지 않았을겁니다....
이점에 대해서 해명을 꼭... 해주세요...
.
또한 가이드라는 여자분과 남자분 심하게 맥주를 먹었습니다.
10병...잔으로는 수없이 먹었습니다.
손님들이 먹는건... 자유의사지만 가이드는 먹으면 안되지 않습니까~?
손님들한테 안전사고가 발생하면  도대체 누가 책임집니까?

저는 해마다 이번이 5번째 보라카이 방문이며 다이어리를 이용한것은 이번까지 4번을 통해
다녀왔지만... 작년까지 보라카이다이어리가 굉장한 만족감과 높은 서비스를 보여주셔서 그
기억으로 이번에 예약을 했지만...
실망입니다.

1. 다이어리 라운지가 따로 없다는 점. .
2. 전혀 소통이 없고 안내조차 없다는점...
3. 말룸파티의 튜브트래킹이 취소된것에 대해 지금까지
사과나 어떤 설명도 없다는 점...

저는 이후로 절대 이 사이트를 이용하지 않을것입니다....
목록 수정 답변
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  • DIARY(RAY)
    (2019-10-08)
    안녕하세요 고객님. 저희 서비스에 불편함을 느끼신 점에 대해 고개 숙여 사과 드립니다.

    여러번 저희를 이용하여 투어를 진행하셨는데, 이번여행에 이렇게 화가나신점은 분명히 저희 진행에 문제가 있었음을 시사하는 것으로 보여져 가슴이 더 아픕니다.

    기분이 안좋아지신 부분들에 대해 변명아닌 설명을 조금 드리고자 합니다.

    1. 보라카이가 2019년 6개월 문을 닫으며 라운지운영에 문제가 발생하였습니다. 건물들에 대한 공사, 허가, 그리고 6개월이라는 공백. 부득이하게 라운지를 새로 오픈하기 위해 준비중에 있습니다. 이러한 점을 미리 알려드리지 못한점 죄송스럽 생각하고 있습니다.

    2. 소통이 없고 안내조차 없었다는점에 대해서 조금더 자세한 설명을 해주시면 확인하고 조치하도록 하겠습니다.

    3. 말룽파티의 튜브트래킹의 경우 보라카이 여러 업체들이 조인하여 말룽파티로 이동을 하고 있습니다. 말룽파티의 경우 보라카이내에 위치한 투어가 아니다보니 여행사들이 연합으로 모객을 하고 있습니다. 진행과정에서 불편을 느끼게 되신것 같습니다.
    말룽파티가 1일 200명 제한으로 운영이 되어지는데 해당일에 9시 이전 입장 고객님들까지만 이용이 가능했다고 합니다. 해당사항에 대해 보라카이 담당자가 별도로 고객님께 연락을 받지 못하고, 진행 업체로부터도 별다른 인폼을 받지 못하여, 고객님께 미처 설명이나 사과를 드리지 못했습니다.

    말룽파티의경우 튜브트래킹이 항상 할수있는 부분이아니라서 현장에서 추가로 진행하도록 상품이 되어있는데, 이또한 정확한 인지가 없을경우 혼선이 발생할수 있다는 점을 이해했습니다.

    카카오톡으로 소통을 주셨으면 바로 설명을 드릴수 있었을텐데 현장에서 바로 연결이 안된점 아쉬운 마음이 듭니다.

    투어 진행하는 과정에서 원할하지 못했던점이 있음을 인정하고 개선하도록 노력하겠습니다. 또한 투어진행과 안내에 더 신경을 쓰도록 하겠습니다.
    따로 전화로 연락을 드리고 사과드리도록 하겠습니다.
      
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